As pessoas que tem o hábito de realizar compras pela internet, e gostam de se sentir mais confiáveis na hora de efetivar a contratação de um serviço tão importante como um Seguro Viagem por exemplo, e acabam buscando ferramentas de proteção ao consumidor, como a plataforma Reclame Aqui.
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O site reclame aqui permite que os consumidores façam de maneira pública a exposição de todos os tipos de problemas ou situações não resolvidas diretamente com os sites que realizaram as compras ou por qualquer tipo de prestação de serviços realizada, na qual o consumidor não tenha se sentido satisfeito.
Com a base de dados de todas as reclamações e também as tratativas realizadas pelas empresas, em conjunto com outros fatores fornecidos pelas empresas cadastradas na plataforma, o Reclame Aqui cria um ranking de atendimento e relacionamento com as empresas, que varia entre os status, Não recomendada, Ruim, Regular, Bom, Ótimo e RA 1000, que é o nível máximo de qualidade que envolve uma certificação de atendimento realizada pela empresa reclame aqui.
Seguros Promo Reclame aqui:
O site seguros promo é um site de comparação e venda de planos de seguro viagem através da internet, utilizando o site é possível realizar uma cotação, incluindo os principais dados da viagem e do viajante e receber uma cotação única, com os diferentes planos cadastrados no site, de diferentes seguradoras representadas pelo site seguros promo.
A empresa responsável pelo site seguros promo é a Belvitur, uma agência de turismo especializada na comercialização de pacotes de viagens, hotéis e passagens aéreas que também criou uma plataforma para comercialização exclusiva do seguro viagem.
Ao avaliar o ranking de avaliações da seguros promo no reclame aqui é possível encontrar poucos acionamentos, foram 14 reclamações ao todo, sendo problemas diversos, relacionados a reembolsos a passageiros que precisaram acionar o seguro, divergência de valores durante a experiência de compra no site, três reclamações a respeito de atendimento e uma relacionada a estornos de valores pagos.
É possível perceber que pelo teor das reclamações, as que podem ser consideradas mais graves, que são relacionadas diretamente ao atendimento do segurado no exterior, seja o reembolso de atendimento médico ou coberturas de apólice com reclamação de cobertura por parte do segurado, deveriam ter sido direcionadas a seguradora contratada e não ao canal de vendas, que é um representante de seguro.
Isso ocorre porque talvez no modelo de comunicação da comercialização da seguros promo, os segurados estejam entendendo que a seguros promo é a seguradora contratada responsável pela apólice e isso pode fazer com que o mesmo entenda que a plataforma que irá realizar os atendimentos médicos no exterior e efetivar a garantia das coberturas securitárias.
Esse tipo de dúvida com certeza pode prejudicar o viajante, já que ao invés de acionar a seguradora que possui as centrais 24 horas e especialistas para o atendimento de emergências no exterior, irá acionar a plataforma que é responsável apenas pelo processo de automatização da venda e comparação entre as diferentes seguradoras.
Seguros Promo Avaliação Geral:
Em geral após as reclamações postadas no reclame aqui, os viajantes tiveram o posicionamento realizado pela plataforma seguros promo, tendo em vista que 100% das reclamações foram respondidas e tiveram índices de satisfação relativamente bons dos usuários, salvo algumas exceções.
Em geral nossa recomendação é sempre se atentar as regras e condições do produto que você esta contratando e sempre se lembrar que ao utilizar os serviços da seguros promo, você está contratando um seguro viagem de uma das seguradoras parceiras do site, e que é importante se atentar a qualidade do atendimento da seguradora no exterior.
Ao invés de buscar as reclamações da seguros promo no reclame aqui, é importante buscar as informações do atendimento sempre das seguradoras, como por exemplo, Travel Ace, Assist Card, GTA, Zurich entre outras, tendo em vista que a responsabilidade e garantia das coberturas será delas e não da seguros promo que apenas intermediará o atendimento.
